Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Максим Недякин

Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании, основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной магазинов, член совета директоров розничной сети.Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношения по-настоящему искренними. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.В книге «Искренний сервис» вы найдете:- базовые правила создания качественного сервиса;- инструменты внедрения способов улучшения сервиса;- системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;- инструменты повышения эффективности маркетинга.«Искренний сервис — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Искренний сервис — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд на века». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов