Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Барлоу Джанелл
138,00 zł
«Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» от Джанелл Барлоу и Клауса Меллера на русском предлагает практическое руководство по работе с негативными отзывами и их трансформации в бизнес-выгоду. Издание 2025 года, выпущенное издательством Олимп-Бизнес, имеет мягкий переплет, включает 352 страницы и имеет формат 180×120 мм.
| Автор | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус |
|---|---|
| Издательство | Олимп-Бизнес |
| ISBN | 9785969304802 |
| Количество страниц | 352 (Офсет) |
| Вес | 254 г |
| Размер | 180x120x15 мм |
| Тип обложки | обл — мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем) |
| Серия | Топовый нон-фикшн |
| Иллюстрации | Без иллюстраций |
| Год | 2025 |
Купить с самовывозом в Варшаве или с доставкой по Польше и Европе. Если вашей страны нет среди доступных вариантов доставки, напишите нам — мы рассчитаем стоимость доставки и добавим вашу страну.
Нет в наличии
Этот товар в настоящее время распродан.
Не беспокойтесь! Введите свой адрес электронной почты, и мы сообщим вам, как только товар снова появится в наличии.
Из книги вы узнаете:
— зачем люди пишут негативные отзывы;
— помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
— почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
— как обращать негатив в свою пользу;
— кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции жалоба — это подарок, позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Для отправки отзыва вам необходимо авторизоваться.
Отзывы
Очистить фильтрыОтзывов пока нет.